Главная
       Цифровое телевидение
       МТС HD
       Телекарта HD
       НТВ-ПЛЮС
       Триколор HD
       Каталог оборудования
       Спутниковое телевидение
       Служба поддержки
       Сервисный центр
       Контакты и схема проезда
       География работ
       FAQ
       Спецпредложения
       Архив оборудования
       Поиск
Обмен оборудования Радуга ТВ на МТС
 Новости:
10 Декабрь 2018
6 Декабрь 2018
6 Октябрь 2018
15 Август 2018
31 Июль 2018
    Рейтинги:




GS 8306 Ошибка 0 - как исправить? Руководство к действию.

Логотип Триколор ТВ
Логотип Триколор ТВ
 
Крайне редко у абонентов Триколор ТВ возникает ситуация, когда присутствует оплата подписки, но просмотр каналов невозможен. Что делать? Какие шаги предпринять для устранения ошибки 0? Есть ли смысл в обмене оборудования? Ответы на все вопросы в данной статье.
   Теоретически, любой абонент Триколор ТВ может столкнуться с ситуацией, в которой при наличии активной подписки просмотр телеканалов невозможен - вместо телетрансляции высвечивается сообщение, в котором указано следующее:

   Нет доступа к просмотру. Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображения появится не позднее, чем через 8 часов.

   Самое первое, что точно не нужно делать - это не нужно пытаться подстроить антенну. К большому сожалению, иногда, абоненты интерпретируют ошибку как смещение антенны (ветром сбило) и пытаются решить ситуацию перенастроив приемную антенну.
   Само сообщение говорит о том, что полезный сигнал с антенны есть. Убедиться в этом можно, допустим, переключившись на информационный канал или любой из открытых каналов (допустим, ТВ-ТВ).
   Часто так же абоненты считают, что в любом случае, должен быть доступ к федеральному пакету каналов. Увы, это не так: федеральный пакет каналов кодируется той же системой условного доступа, поэтому если нет доступа к телеканалам пакета Единый, доступ к федеральному пакету каналов так же будет отсутствовать.
   Что можно предпринять?
   1) Первое, что нужно сделать, это проверить видимость ID ресивера (карты). В меню ресивера найти пункт, где указан DRE-ID. Если DRE-ID в меню ресивера отсутствует - правильное решение только одно: следует обратиться с ресивером в сервисный центр. Во всех других случаях можно приступать к следующему пункту.
   2) Учесть совет с экрана и выключить ресивер на некоторое время: 3, 5, 10 секунд - не важно - важно, чтобы ресивер хотя бы на короткое время был полностью обесточен. Если ошибка возникла из-за провала питающего напряжения или какой-то иной импульсной помехи, или ошибки в принимаемом потоке, то эта несложная операция поможет исправить ситуацию.
   3) Учесть второй совет с экрана и подождать восстановления трансляции 8 часов. Почему именно 8? Чтобы понять, откуда берется эта цифра, нужно немного изучить технологические особенности системы условного доступа DRE-Crypt.
   Как и большинство других систем условного доступа, DRE-Crypt должна получать активационные ключи в транспортном потоке оператора. И оператор исправно высылает активационные ключи на все ресивера своих абонентов. Но дело в том, что у оператора Триколор ТВ более 10 000 000 абонентских ресиверов и выслать ключи всем одновременно физически невозможно. Поэтому активационные ключи оператором поочередно высылаются по списку активных (оплаченных) ID. Нужно некоторое время, чтобы система, рассылающая активационные ключи, добралась до той строчки в своей базе данных, где указан ID именно Вашего приёмника. За 8 часов, если не возникло никаких технических препятствий, система условного доступа рассылает ключи всем активным абонентам оператора.
   А может ли система не выслать ключи за 8 часов? Может. Этому могут помешать, допустим, технические работы на стороне оператора.
   Обычно, если в наш сервисный центр обращаются абоненты Триколор ТВ с ошибкой 0 и желанием исправить её самостоятельно, то мы рекомендуем после выключения ресивера из сети питания и повторного включения, оставить ресивер включенным на любом из федеральных каналов (Первый, Россия - без часового смещения, т.е. с вещанием в московской временной сетке) на ночь. Телевизор при этом можно (и нужно) выключить. В большинстве случаев, утром изображение уже точно будет присутствовать.
   Что делать, если эта процедура не помогла?
   Если Ваш ресивер был оставлен включенным на 10-12 часов, подписка на нём активна (оплачена), ресивер видит ID карты или ID модуля и за это время изображение на каналах пакета Единый не появилось, то следует задуматься о визите в сервисный центр.
   Если у Вас есть личный кабинет абонента, то можно зайти в него и попытаться отправить активационные ключи, нажав кнопку Выслать ключи. Процедуру можно выполнять не чаще одного раза в сутки. Если у Вас нет личного кабинета Триколор ТВ, то самое время задуматься о том, чтобы его зарегистрировать. Это бесплатно.
   Очень редко, активационные ключи приходят на ресивер после 30 часов ожидания. Поэтому, для полной уверенности можно подождать на кодированном федеральном канале до 48 часов.
   Если и эта процедура не помогла, то остаётся два пути решения проблемы:
   а) обратиться в сервисный центр
   б) если ресивер подлежит обмену, обменять ресивер

   Обращение в сервисный центр - это самый надежный способ исправить ошибку 0 абонентских ресиверов Триколор ТВ. Обмен, в целом, тоже процедура полезная, но - платная, это нужно учесть и хорошо подумать над целесообразностью обмена.
   Если Ваш ресивер GS 8300N, GS 8300M, GS 8302, GS 8304, GS 8306, GS 8307 или GS 8308 показывает ошибку 0, пакет Единый оплачен (это обычно отражается в меню ресивера) и Вы уже оставляли ресивер включенным более 8 часов на кодированном канале - обращайтесь в наш сервисный центр. Не стоит терять время: наши специалисты снимут ошибку в кротчайшие сроки и Вы сможете продолжать просмотр любимых телепередач.
   Вместо постскриптума:
   Часто приходится слышать мнение, что оператор Триколор ТВ сам выключает ресивера для того, чтобы продать новые имеющимся абонентам. При чём, это заблуждение можно прочесть не только на тематических форумах, но и услышать из уст некоторых установщиков спутникового оборудования.
   Важно понимать, что оператор зарабатывает деньги при трансляции каналов, то есть, для него важнее, чтобы абонент имел доступ к телеканалам. Версия о том, что оператор выключает оборудование намеренно, соседствует с версией о том, что травматологи зимой подливают воду на тротуары в тёмных местах, чтобы обеспечить себя работой.
   Помните: обмен - это не обязательная процедура. Если Вас устраивает количество и качество каналов, то Вы можете пользоваться своим оборудованием сколько пожелаете. Оператор предлагает обмен старого оборудования на новое, но это лишь предложение, которое не является обязательным.

10 Декабрь 2018
В избранное  
 Рекомендовать